Amandine P.environ 6 heures
L'une des leçons les plus marquantes que j'ai tirées de l'aventure PureSkin ne concerne pas directement la formulation ou l'IA, mais plutôt la perception de la valeur par nos futurs utilisateurs. Au départ, forte de mon expérience en formulation et en chef de produit, j'étais convaincue que la proposition de valeur principale de PureSkin résiderait dans la précision scientifique de nos formules personnalisées. Je me disais : "Si on leur explique en détail pourquoi cette molécule est parfaite pour leur épiderme, ils seront conquis."
J'ai passé des mois à peaufiner l'algorithme pour qu'il identifie les besoins les plus subtils, à sourcer les actifs les plus innovants, à imaginer des fiches produits ultra-détaillées. Mon équipe et moi étions obnubilés par la performance intrinsèque du produit, la justesse de la recommandation. Nous étions des passionnés, des experts techniques, et nous pensions que cette expertise serait le moteur de l'adhésion.
Puis, lors de nos premières interactions avec des groupes tests, une réalité différente a émergé. Bien sûr, la personnalisation était appréciée, l'idée d'un produit "pour moi" résonnait. Mais ce qui revenait le plus souvent, ce qui créait le véritable "tilt", n'était pas la liste des ingrédients complexes ou l'explication biochimique poussée. C'était l'histoire. L'histoire de leur peau, racontée par notre système. C'était la sensation d'être enfin écouté, compris, sans avoir à décrypter des centaines de références en rayon.
J'ai réalisé que la valeur perçue n'était pas seulement dans la performance objective du produit, mais dans l'expérience émotionnelle et la simplification qu'il apportait.
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