Marine V.2 minutes
Il y a quelques semaines, j'ai eu une discussion assez houleuse avec un investisseur potentiel. C'était la troisième fois qu'il me posait la même question, sous des formes différentes : "Marine, votre solution est formidable, mais comment comptez-vous fidéliser les propriétaires d'animaux qui ne voient leur vétérinaire qu'une fois par an, voire moins, pour le rappel de vaccin ? Comment créer de l'engagement continu ?"
Sa question, bien que répétée, a fait mouche. Elle m'a renvoyée à mes années en clinique, à la Clinique des Pyrénées, où je me battais pour faire comprendre l'importance d'un suivi régulier, pas seulement quand l'animal était malade. Combien de fois ai-je vu des pathologies avancées, des douleurs chroniques passées inaperçues parce que le propriétaire n'avait pas les outils, ou l'habitude, de monitorer la santé de son compagnon au quotidien ?
C'est précisément la raison d'être de VetCare. Mon obsession, c'est de transformer cette relation ponctuelle en un partenariat de santé proactif et continu. Mais la réalité du terrain est complexe. Entre le coût perçu des consultations, le manque de temps des propriétaires, et parfois une certaine méconnaissance des signes subtils de maladie, l'inertie est forte.
Chez VetCare, nous misons sur le carnet de santé numérique enrichi, les rappels personnalisés, et bien sûr, la téléconsultation pour des questions de prévention ou de suivi léger. L'idée est de rendre la santé animale plus accessible, moins intimidante, et d'intégrer le vétérinaire dans le quotidien de l'animal, même à distance. Mais est-ce suffisant pour briser les habitudes ancrées ?
Je me souviens d'un vieux labrador, Max, que je suivais. Son propriétaire, un homme charmant mais très occupé, ne venait que pour les vaccins.
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